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    首頁 > 信息披露

    信息披露

    一、設有省級分支機構和落地服務機構的?。ㄗ灾螀^、直轄市、計劃單列市)清單

    我公司設有省級分支機構和落地服務機構的?。ㄗ灾螀^、直轄市、計劃單列市)清單詳見本鏈接:http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/

    二、全國統一的客戶服務及投訴方式,包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等

    (一)客服電話、投訴渠道和投訴處理程序

    1、客服電話95590

    2、投訴渠道

    1)公司全國統一客服熱線:撥打95590并按語音提示進行操作。

    2)公司官網:登錄www.ccic-net.com.cn→“客戶服務”→“投訴建議”。

    3)公司官方APP:下載“中國大地超A”→“優享服務”→“我的客服”→“我要投訴”。

    4)致電或前往公司營業網點:公司各分支機構信息參見如下鏈接http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/,如需前往,建議先電話聯系確認后就近前往。

    5)公司客服郵箱:發送郵件至kefu@ccic-net.com.cn。

    6)總經理接待日:接訪時間為每季度第二月的最后一個工作日14:00-16:00,地點為中國(上海)自由貿易試驗區民生路1199弄1號樓10層。

    3、投訴處理程序

    提出投訴→受理登記→核實處理→反饋投訴處理結果

    對事實清楚、爭議情況簡單的,處理時效為投訴受理之日起3個工作日;對情況復雜的,具體由工作人員與投訴人協商約定。

    (二)理賠爭議處理機制和工作流程:

    1、提出理賠爭議(客戶)——受理理賠爭議(理賠人員)——處理理賠爭議(權限內)——結束。

    2、提出理賠爭議(客戶)——受理理賠爭議(理賠人員)——爭議流程審批(權限外)——處理理賠爭議——結束。

    三、投保咨詢方式、保單查詢方式

    (一)投保咨詢方式:您可以撥打我公司全國統一服務熱線電話95590、4009666666進行咨詢。

    (二)保單查詢方式:

    電腦端:在我公司官方商城首頁(www.vvlh9lr.cn)“快捷服務→保單查詢”中查詢電子保單。

    移動端:在我公司移動商城首頁(m.95590.cn)“服務→保單查詢”中查詢電子保單。

    四、針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施

    我公司嚴格遵守現行的關于個人信息、投保交易和交易安全的法律法規,采取充分的技術手段和管理措施,保護您提供給我們的個人信息、數據和隱私不被非法泄露或披露給未經許可的第三方。

    具體保障措施見公司隱私政策:http://www.vvlh9lr.cn/bwzx/ddyszc/ystk/index.shtml

    五、自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接

    我公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露,您可登陸網址(http://icidp.iachina.cn/ICID/)搜索查詢。

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